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一花引來百花開百花齊放春滿園
發布時間: 2018-03-08 訪問量: 來源:admin 保護視力色:

 

    她把崗位當做舞臺,她把旅客當做觀眾,在自己平凡崗位上以滿腔的熱情笑迎四方旅客,她就是宿遷汽車客運站站長——劉靜。

    劉靜18歲進入車站,從一名售票員、檢票員、值班長到車站的站長,一干就是34年。她始終把“服務群眾、奉獻社會”的職業道德理念落實到工作中,譜寫了一曲曲動聽的樂章,留下了一樁樁感人的故事。

宿遷劉靜服務組服務乘客.JPG

 她是旅客的貼心人

  2004年, “劉靜服務組”成立了,以她來命名的,源于旅客的需要而誕生、成長。正如劉靜所說:“我熱愛服務組工作,‘劉靜服務組’的稱號就是我沉甸甸的責任,由于熱愛,所以我沒有覺得苦和累。因為責任,所以我們的服務才會無微不至,舍己忘家!”服務組從最初的3個人發展到如今的26個人,雖然有新老更替,但優良的傳統始終不變,一直延續著對旅客的無限熱忱。服務組中,多數員工都已結婚生子,屬于上有老下有小的家庭主婦。但她們日復一日年復一年地在旅客中忙碌著,沒有更多的時間陪家人。在家庭中她們也許并不稱職,但工作中卻成了旅客的貼心人。每年除夕,劉靜基本上沒有在家過個安穩年,由于春運期間要值班,班車要加班,每天總是要連軸轉。丈夫是一名客運駕駛員,每年春運也是最忙碌的,家里的生活還需要她去操持。至今最讓劉靜心懷愧疚還是父親病重住院了三年,直至離世,為了做好服務組工作,她都沒能好好陪過父親一天。2015年春節期間,一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地趕到車站服務臺問:“去安徽合肥的車開了沒有?”得知車已準時開走,票已經售完,老人連聲懊悔。原來她出門路上遇堵車,錯過了班次,無法按時回家團聚。劉靜邊安慰老人,邊快速查詢換乘的其他班車,見無余票后,又迅即向調度員詢問,獲悉10:00有一輛車可加一個可售座位,告知老人后,對方卻一臉惆悵。當了解到老人是因錢不夠難以購票時,劉靜拿來愛心救助基金150元錢,替老人買了車票和面包:“大娘,這下您不會耽擱和家人團聚了!”老人眼噙淚花激動地說:“我遇上好人了!”

她是員工的領頭雁

客運站是城市的文明窗口,直接關系著宿遷的形象。創衛期間,可以明顯地感受到客運站的環境面貌發生了巨大變化,站前廣場整潔了,候車大廳干凈了,雜物清除了,草坪變綠了,一個優美、整潔、舒適的客運環境呈現在旅客面前。劉靜同志作為組長,負責全站的創建日常工作。對待職能交叉的任務,她勇挑重擔。對待急難險重的工作,她能想方設法。每一個節假日,她都深入第一線,用自己的行動帶動全站的員工。在站前廣場的面積大,人員少的情況下,她每天都帶領大家進行清掃,衛生間的下水道堵了,她又親自帶領人員進行疏通,在創衛迎檢期間,劉靜同志剛做完手術,在沒有完全康復的情況下,就投入到創衛工作之中,身上裝著藥帶病堅持工作,她為了確保創建衛生城市工作的順利開展,幾乎整天泡在單位,從站前廣場、售票大廳、候車大廳、車場的正常衛生到創衛工作的應急性工作,她無不親自過問。她沒有一天在晚上七點之前離開車站,難怪女兒會風趣地說:“這個家把你開除了,因為你經常“遲到、早退、不請假”。面對家人的理解和支持,她只能報以歉疚的一笑,因為她太放不下創衛工作了。創衛工作得到上級領導的一致好評,劉靜笑了,笑得是如此燦爛。但她明白:“成績只代表過去,下一場戰斗的號角已經吹響,她要一如既往地投入新一場戰斗”。

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她是工作的帶頭人

  作為站長,為了提高員工業務水平,她定期組織員工培訓,幫助員工熟練掌握崗位職責、崗位技能、崗位操作規程,為廣大旅客提供優質服務、優良秩序、優美環境,真正做到服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程秩序化。去年春運期間,隨著客流的明顯增多,她每天都親自與調度員一起調配班車、保障車輛、安排加班班次,每天繁忙的春運工作,對于劉靜來說并不陌生,反而非常熟悉。并要求危險品檢查人員定位定崗,認真做好危險品檢查記錄,嚴格杜絕危險品進站上車,發現問題及時進行處理。她要求站務人員堅持使用十字文明用語,以“三優、三化”為標準,提高服務質量,真正做到“寧愿自己千般苦,不讓旅客一時難”,確保旅客行包不錯提、站區秩序良好、車輛不超員,使廣大旅客從感受到進站有親切感,購票有信任感,候車有舒適感,離站有留戀感,達到旅客滿意、社會滿意、自身滿意,為旅客營造一個優美的乘車環境。

    甜蜜的果實,常常需要用汗水來澆灌。成功,是對奮斗者心血與汗水的褒獎。劉靜先后榮獲全國交通運輸系統勞動模范、江蘇省交通行業文明職工、江蘇省交通行業“巾幗建功先進個人”、江蘇交通廳“農民工平安返鄉(崗)安全優質服務勞動競賽”先進個人、宿遷市勞動模范、宿遷市“十佳愛國擁軍模范”、宿遷市“用戶滿意服務明星”、等榮譽稱號,宿遷市第四次、第五次黨代表。

    現在,她正滿懷信心、不驕不躁地帶領全站員工為廣大旅客提供優質、文明的服務,為樹好交通文明形象,為我們的交通運輸發展作出更大的貢獻。

圖/文:宿汽集團  張春成

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